12月中旬工程機械協會用戶工作委員會發布了工程機械行業用戶滿意度調查評價結果。這是國內一項權威的調查報告，結果顯示在混凝土、筑養路、高空作業、樁工和鋼筋加工機械這五種產品中，鋼筋加工機械用戶的滿意度高，國產挖掘機、裝載機等筑養路機械用戶滿意度低。

這次用戶滿意度調查針對2013年以來用戶購買和使用的五大類工程機械產品進行評估，涉及7大行政區域、全國31省市，33201臺套設備。并采用中國工程機械用戶滿意度指數模型（CMCSI)測評的7大指標進行總體評價：品牌形象，感知產品質量，服務質量，性能價格比，用戶滿意程度，用戶抱怨率及用戶忠誠度。在小型挖機為代表的筑養路機械行業用戶滿意度為79.7分，處于基本滿意水平，表明該產品總體上用戶滿意度不高，用戶認為國產挖掘機等本土品牌仍需要努力。對比上一次測評結果發現，中國筑養路機械的品牌形象保持基本不變；產品質量下降3.3分；服務質量下降2.6分；性能價格比下降4.2分；用戶滿意度下降3.8分；用戶總體抱怨率為27.3%，抱怨率上升2.3%，抱怨呈上升趨勢，抱怨的問題集中在產品質量、服務質量、配件、產品價格等方面，仍需要企業去改善；用戶忠誠度下降9.0分，忠誠度顯著下降表明用戶再次購買能力大幅度下降。

山東寶鼎公司是筑養路機械生產企業中的一員，這樣的調查結果您還滿意嗎？所謂滿意還是不滿意都是相對而言的，對于消費者來說這份調查比較真實的體現了消費者對本土產品的消費體驗；而對于國產挖掘機等廠家來說，這份報告可能是一種打擊，大家都認為自己已經很努力了，問什么消費者還是不認可？“賽文是馬焉知非福”帶來打擊的同時，也指明了方向。質量競爭力凸顯的工程市場，工程機械企業應以質量提升為抓手，降低故障率，提升品牌美譽度，逐步實現由產品向品牌轉變。以效益為提升目標，延長產品經營鏈條，關注產品全過程，跟蹤服務，實現由制造型向制造服務型轉變。

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